1. Общие положения

1.1. Настоящие правила применяются Гостем при использовании функции бронирования жилья через сервис Bronla. За предоставление этой услуги Гость оплачивает Bronla единовременный Аванс/Сервисный сбор, условия которого указаны в Пользовательском соглашении.

2. Требования к предоставляемому жилью

2.1. Владелец обязан предоставить жильё, соответствующее заявленным в объявлении характеристикам по следующим параметрам:

  • Тип объекта;
  • Количество комнат и количество спальных мест;
  • Обеспечение постельным бельём;
  • Указанные удобства (например, кухонная техника, бытовая техника);
  • Наличие горячей и холодной воды, а также состояние сантехники (если в объявлении не указано иное);
  • Соответствие реального интерьера фотографиям в объявлении.

3. Права и обязанности Гостя

3.1. Гость обязан:

  • По запросу Владельца предоставить документы, удостоверяющие личность;
  • При выезде в случае несоответствия жилья условиям предоставить доказательства в службу поддержки Bronla.

3.2. Гость имеет право:

  • После подтверждения бронирования получить данные Владельца;
  • Отменить бронирование, если предусмотрены условия отмены;
  • Если жильё не соответствует установленным условиям, отменить бронирование и получить возврат Аванса/Сервисного сбора;
  • Если Владелец не соблюдает условия бронирования, обратиться в службу поддержки Bronla.

4. Права и обязанности Владельца

4.1. Владелец обязан:

  • Информировать Гостя о правилах проживания и условиях отмены бронирования;
  • Принять Гостя в соответствии с установленными условиями (даты, время заезда и выезда, цена);
  • Обновлять занятость и цену жилья через сайт;
  • Оперативно решать споры, связанные с жильём, и отвечать на обращения службы поддержки Bronla.

4.2. Владелец имеет право:

  • Отменить бронирование на основании условий;
  • Отказать в заселении, если Гость не прибыл или изменил срок проживания;
  • При заселении требовать полную оплату с учётом Аванса/Сервисного сбора.

5. Условия отмены бронирования Владельцем

5.1. Если Владелец отменяет бронирование, вся сумма Аванса/Сервисного сбора возвращается Гостю, а к Владельцу могут быть применены штрафы в соответствии с установленными правилами.

6. Условия оплаты

6.1. Пользователь оплачивает Аванс/Сервисный сбор за каждое бронирование, сумма которого рассчитывается автоматически и составляет 15% от общей стоимости аренды. Оставшиеся 85% стоимости аренды оплачиваются непосредственно Арендодателю при заселении в Объект.

Условия отмены и возврата средств определены в разделе 6 Публичной оферты (bronla.tj/offer).

7. Разрешение споров, связанных с отменой бронирования и отказом в заселении

7.1. Служба поддержки Bronla рассматривает споры в следующих случаях:

  • По обращению Гостя или Владельца в день заезда, если Владелец отказывает в заселении;
  • По обращению Гостя, если жильё не соответствует указанным требованиям.

7.2. Решения по спорным ситуациям принимаются службой поддержки Bronla на основании настоящих правил и представленных доказательств.